Чаще всего код не проходит из-за сканера, который передаёт код без служебного символа, устаревшей прошивки кассы или программы, не настроенного разрешительного режима или проблем с самим кодом: он не введён в оборот, уже продан или заблокирован. Начните с текста ошибки на кассе: по нему почти всегда видно, в какую сторону смотреть.
Сначала прочитайте текст ошибки
Кассовые программы по-разному сообщают о проблеме: «код маркировки не распознан», «неверный формат кода», «код не прошёл проверку», «товар не найден». Сфотографируйте сообщение на экране, прежде чем закрывать окно. Это сэкономит время и вам, и специалисту поддержки.
Если ошибка про формат или распознавание, причина обычно в сканере или настройках программы. Если про проверку или статус, дело в разрешительном режиме, в самом коде или в документах от поставщика.
1. Сканер не читает 2D-коды или передаёт их неправильно
Код маркировки — это квадратный DataMatrix, а не обычный линейный штрихкод. Его читает только 2D-сканер. Но даже 2D-сканер может передавать код неправильно: внутри кода есть служебный символ-разделитель, и если сканер его теряет, касса получает «склеенную» строку и не может её разобрать.
- Проверьте, что сканер умеет читать 2D-коды
- Отсканируйте код в блокнот на компьютере: строка должна быть целой, без пропущенных символов и лишних пробелов
- Проверьте режим работы сканера и раскладку клавиатуры, если сканер работает как клавиатура
- Настройте передачу служебного символа по инструкции производителя или через программу настройки сканера
2. Устарела прошивка кассы или не настроен ФФД 1.2
Для продажи маркированных товаров касса должна работать по формату фискальных документов 1.2. Старые прошивки этого не умеют, а касса, зарегистрированная со старым форматом, не передаёт сведения о кодах.
- Узнайте версию прошивки и сравните с актуальной у производителя кассы
- Проверьте, какой формат фискальных документов указан при регистрации кассы
- Убедитесь, что ваш оператор фискальных данных принимает чеки в формате 1.2
Перерегистрация кассы и обновление прошивки затрагивают фискальную часть. Если вы не делали этого раньше, лучше поручить работу специалисту, чтобы касса не встала в разгар смены.
3. Старая версия учётной или кассовой программы
1С:Розница, УНФ, Frontol, Artix, Dreamkas и другие программы регулярно обновляются под изменения правил маркировки. На старой версии касса может не понимать новые товарные группы или проверки. Обновите программу до актуального релиза и проверьте, что драйвер кассы тоже свежий.
4. Не работает разрешительный режим
Для ряда товарных групп касса перед продажей проверяет код в системе «Честный знак». Для этого на кассе работает локальный модуль, который хранит и обновляет сведения о кодах. Если модуль не установлен, не синхронизирован или у кассы пропал интернет, проверка не проходит.
- Проверьте, установлен ли локальный модуль и какой у него статус
- Посмотрите дату последней синхронизации
- Проверьте подключение кассы к интернету
- Убедитесь, что ваша товарная группа требует разрешительного режима и он включён в настройках
5. Код не введён в оборот, уже продан или заблокирован
Касса может работать идеально, а проблема будет в самом коде. Поставщик мог не передать сведения о вводе товара в оборот, код мог уже числиться проданным после неправильно оформленного возврата, или товар заблокирован.
Проверьте код в мобильном приложении «Честный знак» или в личном кабинете участника оборота: там видно его статус и владельца.
6. Товар не принят по ЭДО
Когда вы получаете маркированный товар, поставщик передаёт коды через электронный документ. Пока вы не подписали документ в системе ЭДО, коды числятся за поставщиком, и продать товар от своего имени не получится. Найдите входящий документ и подпишите его, если товар действительно принят.
7. Ошибка в карточке товара
В учётной программе товар должен быть отмечен как маркируемый, с правильным видом продукции и кодом товара. Если карточка заведена как обычный товар, касса не запросит код или неправильно его обработает. Сравните карточку с данными из документа поставщика.
Короткий чек-лист для кассира
- Сфотографируйте сообщение об ошибке
- Отсканируйте код ещё раз, держа сканер ровно
- Попробуйте другой экземпляр товара из той же партии
- Если не проходит ни один, сообщите администратору и не продавайте товар как обычный
- Администратору: проверьте сканер, интернет и статус кода в приложении «Честный знак»
Когда пора звать специалиста
Если ошибка повторяется на всех товарах группы, появилась после обновления или касается фискальных настроек, решать её на ходу рискованно. Клиентам на абонентском обслуживании мы помогаем и в выходные: в субботу и воскресенье линия работает с 10 до 17 по Москве.