CRM развивается вместе с процессом продаж
Собираем обращения в одну очередь и отличаем ошибку от запроса на изменение процесса. Перед настройкой обсуждаем, кто будет пользоваться результатом и как проверить его на реальной сделке.
- У задач есть приоритет, ответственный и понятный результат
- Изменения проверяются на согласованных сценариях
- Пользователи получают объяснение новых правил работы
Кому подойдёт
Что входит
Состав работ уточняем после первой встречи и фиксируем в договоре.
- Диагностика настроек портала и разбор обращений
- Воронки, стадии, поля и правила заполнения
- Роботы и бизнес-процессы в пределах возможностей тарифа
- Права доступа, роли и отчёты руководителя
- Исправление интеграций и работа с их журналами
- Консультации пользователей и описание изменений
Два формата работы
Разобрать конкретную проблему
Диагностируем сбой, согласуем исправление и проверяем результат с ответственным пользователем.
- Точный сценарий ошибки
- Оценка исправления
- Контрольная проверка
Развивать портал по плану
Ведём очередь улучшений, согласуем приоритеты и выпускаем изменения по этапам.
- Пакет часов под объём задач
- Проверка влияния на продажи
- Отчёт о выполненных работах
Как работаем
Знакомимся с порталом
Проверяем версию, тариф, настройки и внешние подключения.
Собираем очередь
Отделяем срочные ошибки от плановых улучшений.
Вносим изменения
Проверяем сценарии, права и ограничения выбранной версии.
Передаём в работу
Показываем изменения и фиксируем, как ими пользоваться.
Частые вопросы
Возьмёте портал, который настроил другой подрядчик?
Да. Сначала проверим текущие настройки, интеграции и наличие документации. Это поможет оценить задачу и избежать изменений вслепую.
Можно ли доработать облачный Битрикс24?
Используем доступные настройки, приложения и предусмотренные способы интеграции. Возможности зависят от тарифа и API; не любую задачу можно решить изменением стандартного интерфейса.
Вы отвечаете за сбои самого сервиса Битрикс24?
Можем диагностировать проблему и подготовить обращение в поддержку правообладателя. Устранение сбоя на стороне облачного сервиса выполняет его оператор.
Поддержка работает в выходные?
Расписание и время реакции для Битрикс24 согласуем отдельно. Условия линии поддержки магазинов не распространяются автоматически на все услуги.
Можно ли подключить поддержку вместе с 1С?
Да. Согласуем общий состав задач и границы ответственности за обе системы, включая проверку обмена между ними.
Связанные услуги
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно. Перезвоним, уточним детали и назовём стоимость.